Devoluciones y Reembolsos

En Diluu queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de los derechos establecidos por la legislación mexicana, ofrecemos 30 días para probar nuestros productos.

30 días para probar tu producto

Si no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

El producto puede haber sido utilizado de forma razonable para probarlo, pero deberá:

• conservarse en condiciones adecuadas;
• no presentar daños causados por mal uso;
• incluir sus piezas y accesorios;
• ser identificado mediante el número de pedido.

Los productos adquiridos durante promociones o liquidaciones también pueden solicitar devolución dentro de esta política, salvo que exista alguna excepción expresamente permitida por la legislación aplicable.

Derecho de revocación

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para solicitarlo, escribe a info@diluumascotas.com indicando tu número de pedido.

Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas y enviar fotos o videos para que podamos resolver el caso más rápido.

Este plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la investigación logística y no elimina los derechos de garantía que correspondan al consumidor.

Garantía contra defectos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento durante este periodo, contáctanos para analizar el caso y ofrecer la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Los daños provocados por uso incorrecto, modificaciones, accidentes o utilización contraria a las instrucciones del producto no se consideran defectos de fabricación.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a:

info@diluumascotas.com

Incluye:

• número de pedido;
• nombre utilizado en la compra;
• motivo de la solicitud;
• fotos o videos cuando exista un defecto, daño o producto incorrecto.

Nuestro equipo te enviará las instrucciones y la dirección correspondiente para la devolución.

No envíes productos a ninguna dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Diluu, asumiremos los costos necesarios para solucionar el caso cuando corresponda.

En devoluciones voluntarias por satisfacción o en el ejercicio del derecho de revocación, el costo del envío de regreso podrá correr por cuenta del cliente conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado originalmente siempre que sea técnicamente posible.

Diluu procesará el reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles después de finalizar el proceso de devolución. El tiempo adicional para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pagos del cliente.

Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la cancelación inmediatamente.

Si ya fue enviado, podrás utilizar los procedimientos de devolución y revocación aplicables después de recibirlo.

Contacto

Correo: info@diluumascotas.com

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a las personas consumidoras.