Política de Envío

En Diluu, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y lo más rápido posible. 🧡🐾

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Tiempo estimado de entrega

📦 La mayoría de los pedidos se entregan en aproximadamente 10 días hábiles.

Dependiendo de la región y de factores logísticos, el plazo estimado de entrega puede variar entre:

📦 10 a 25 días hábiles

El plazo puede variar dependiendo de:

  • La región de entrega
  • Procesos aduanales
  • Temporadas de alta demanda
  • Factores logísticos externos

Envío Gratis

Ofrecemos Envío Gratis en promociones seleccionadas o en productos participantes, indicado directamente en la página del producto.

Seguimiento del pedido

Después del envío, recibirás un código de rastreo para acompañar el estado de tu pedido en tiempo real.

Si no recibes el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden ocurrir retrasos por motivos ajenos a Diluu, como:

  • Aduanas
  • Problemas logísticos
  • Alta demanda en temporadas especiales
  • Eventos climáticos o transportistas

En estos casos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al realizar la compra.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, el cliente podrá ser responsable de los costos de reenvío.

Pedido marcado como entregado

Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:

  • Verificar con familiares o vecinos
  • Revisar áreas cercanas de entrega
  • Contactar directamente a la transportadora

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte estará disponible para orientarte.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:

📩 contacto@diluu.mx