Política de Reembolso

En Diluu, queremos que tengas una experiencia segura y satisfactoria con tu compra. Por eso, ofrecemos una política clara y transparente para devoluciones, cambios y reembolsos.

Devoluciones

Tienes hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar en buenas condiciones
  • Sin daños causados por mal uso
  • Contener todos los accesorios incluidos
  • Estar acompañado del comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de:

📩 contacto@diluu.mx

Nuestro equipo te indicará los pasos para realizar el proceso.

Productos dañados o incorrectos

Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • Incorrecto
  • Incompleto

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega con fotos o videos del problema para poder ayudarte lo antes posible.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si corresponde, el reembolso será realizado automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o institución financiera.

Cancelaciones

Debido a que trabajamos con procesamiento rápido de pedidos, las cancelaciones solo pueden solicitarse dentro de las primeras horas después de realizada la compra.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, será necesario esperar la entrega para solicitar una devolución.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción o liquidación
  • Tarjetas de regalo
  • Productos dañados por uso indebido
  • Productos modificados o manipulados incorrectamente

Garantía de Satisfacción Diluu

Queremos que pruebes nuestros productos con tranquilidad. Si tu experiencia no fue positiva, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte y encontrar una solución justa y rápida. 🧡🐾

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de reembolso o devolución, puedes escribirnos a:

📩 contacto@diluu.mx